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苹果手机关机状态下爆裂 专卖店以过保为由拒绝保修

作者: QQ黑客 来源:未知 时间: 2014-03-03 阅读:
近日,听众汪先生致电东方传呼热线电话,反映他的IPHONE3GS手机在关机状态下爆裂。

  汪先生的这台IPHONE3GS购于3年前,2月28号深夜突然爆裂,当时手机并未开机,也不在充电状态。所幸放在床头柜中,未发生人员伤害。第二天上午,汪先生前往香港广场内的苹果专卖店要求保修,但相关负责人以过保为由不予接受:

  实况:(他的值班经理说,这个手机已经停产了,10年买的,电池发生膨胀了,属于正常现象,我没办法接受这种说法,这个不是一般的自然磨损,而是有人身安全隐患。)

  记者看到,爆裂的手机已完全变形,不仅电池板面目全非,屏幕玻璃板也翘了起来。为了讨个说法,汪先生当天下午再次前往这家苹果专卖店,上午接待他的这位负责人,依旧态度强硬:

  实况:(早上我来找过你的,店:但是你已经过保了。我一早已经和你解释过了,当电池到了一定寿命后,他就会发生爆炸。)

  为此,记者致电苹果400客服热线,一位高级客服人员如是说:

  实况:(专卖店同事怎么说这个问题?专门店一听说已经买了3年多,就说过保了。即便是过保的产品也是苹果的产品。爆炸和爆开来还是有区别的,爆炸和爆开有何区别。比如说我拿块石头,他裂开来了,这就是爆开。一个炮仗一扔,他“砰”一下炸开了,这两个还是有原理上的区别的。)

  随后,这名客服人员表示,会交由苹果工程部对这款手机进行鉴定,会以电话方式通知消费者,而不是出具相关鉴定说明:

  实况:(会要些照片回传给相关部门的。记:相关部门是指哪个部门?苹:是我们苹果的工程部门。记:由你们自行检测判断并不是最公正吧。苹:我能够直线联系到的是我们工程部门。记:产品检查完后,会吧这个检测报告出具一份给消费者吗?苹:会转达相关部门的回复,用电话的方式通知。能告诉你的是,这边仅是一个软件支持部门,我并不是回答你这个问题的最佳部门。记:那么你们有没有一条专门的客服热线是专门处理硬件售后问题的?苹:这个并没有。)

  对此,市消保委法研部负责人杨昀认为,最公平的方法应当是委托有资质的第三方机构来对这款产品进行鉴定或检测。此外,由于此前IPONE手机已多次发生类似事件,苹果公司应广泛告知使用同类产品的用户,如何避免安全问题:

  实况:(从消费者和他们的对话可以反推出来,苹果已经知道他的这款电池可能会引发一些危害,他自己又比较消极。你完全可以发通知,至少新款电池上应该有些警示。当你知道你的产品可能会有这样的危险,你又没有尽到这样的义务,造成消费者人身财产损失,按照新消法是要承担一个赔偿责任的。)中国黑客基地